אחת המהפכות שהביאו איתן חברות התקשורת הסלולארית לישראל היא בתודעת השירות. לפני כן, כאשר מונופול עיקרי אחד שלט בשוק הטלפונים בישראל, היו זמנים שאנשים המתינו מספר חודשים עד שזכו בכלל לקבל מכשיר טלפון. חברות התקשרות הסלולארית הביאו את התחרות וגם את הידיעה שכדי לנצח בה צריך לשים את הלקוח במרכז, גם אם רק למראית עין. כחלק מהשירות, מקפידים במרכזי שירות הלקוחות של החברה להנעים את השהות של המגיעים לשם. לכן, הם הוסיפו לדוגמא מכונות קפה המשפרות פלאים את זמן ההמתנה של כל לקוח. היום, כאשר מכונות קפה נגישות לכולם, כל בית עסק יכול לאמץ זאת, סקרן לדעת איך? המשך לקרוא את המאמר.
שירות אישי
כאשר לקוח מגיע לבית העסק שלך, אם זה מרכז שירות גדול או משרד קטן יותר, נפתחת אפשרות לעסקה אשר יכולה להניב עבורך רווחים. כדי שהלקוח ירצה להקשיב למה שיש לך לומר ובטח כדי שתוכל לשכנע אותו במשהו כדאי שלפני הכול תגרום לו להרגיש חשוב. כדי להצליח בכך באמת אתה צריך שהוא יאמין שלא רק הכסף שלו חשוב לך אלא גם הוא עצמו, מה שהוא מרגיש וחושב. אחת הדרכים לעשות זאת היא באמצעות הצעת כוס קפה או הצבת מכונות קפה לשירות עצמי. כך נוצר גם משהו אישי יותר, ביתי יותר, בזמן הפגישה. כמעט כמו שיושבים "לקפה" בסלון הבית.
גם בהצעת קפה ללקוח יש מנעד רחב של אפשרויות. אתה יכול להציע קפה פשוט, אך הודות למכונות קפה מקצועיות, תוכל להציע גם סוגים שונים של קפה משובח למשל, משקאות על בסיס אספרסו כמו לאטה או מקיאטו, או משקאות כמו פרנץ ונילה ושוקולטה. מיותר לציין שמכונות קפה במקום העבודה יוסיפו גם למראה היוקרתי של בית העסק וזה עוד משהו שיגרום ללקוח שלך לחשוב שהוא הגיע למקום מקצועי ומשמעותי.
לבחור נכון
ניתן למצוא היום חברות רבות המציעות מכונות קפה לבתי עסק. חברות אלו מציעות גם סוגים שונים של מכונות קפה. חשוב לוודא כי אתה עובד מול חברה אשר משווקת מכונות קפה המיוצרות על ידי חברות מובילות בשוק הבינלאומי. כדאי לבדוק מה האחריות והתמיכה שהם יתנו לבית העסק שלך לאחר הקנייה. עלית לדוגמא, מציעים יועצים אשר ילוו אותך בתהליך הקנייה, טכנאים שיגיעו לביקורים יזומים לבית העסק לצורך תחזוקה שוטפת של המכונות קפה, ומוקד שירות לקוחות הזמין לפניות בעת הצורך.
נוסף לכל זה, חשוב שתוודא מה הצרכים שלך, כדי שתבחר את מכונת הקפה הנכונה ביותר עבור בית העסק שלך. יש הבדל משמעותי בין משרד קטן יחסית לבין מרכז שירות שאליו מגיעים לקוחות רבים או בין מכונות קפה הניצבות במטבחון ורק צוות העובדים מגיש ממנו קפה לבין מכונות קפה המוצבות לשירות עצמי של הלקוחות.
לסיכום, מכונות קפה הם התחלה טובה לשירות לקוחות מקצועי יותר אשר ישפר את חווית העסקים שלך ושל הלקוחות שלך.
אלמה דויד
